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Dernière mise à jour : 21 août 2026
Chez Némerée, notre priorité est votre satisfaction. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à notre politique commerciale de retour de 30 jours, l’article doit :
être dans son état d’origine ;
ne pas avoir été utilisé ou porté ;
être retourné dans son emballage d’origine ;
conserver ses éventuelles étiquettes ;
être accompagné de votre preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, les produits dont l’emballage ou le conditionnement a été ouvert ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@nemeree.be en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Les retours doivent être préalablement approuvés par notre équipe. Tout colis retourné sans demande préalable pourra être refusé.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant l’expédition de votre colis.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Conformément à la réglementation applicable dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.
Notre délai commercial de 30 jours s'applique en complément de ce droit légal, sous réserve du respect de nos conditions de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@nemeree.be. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation*, dont l'utilisation n'est toutefois pas obligatoire.
*https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande vous seront également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si nous ne vous en avons pas informé avant la conclusion de la vente.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@nemeree.be, en joignant si possible des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
Frais de retour
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les frais directs liés au retour sont à la charge du client, sauf accord contraire de notre part.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, contactez-nous à contact@nemeree.be avant de procéder au retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons de nous retourner votre commande selon les conditions indiquées ci-dessus. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Veuillez noter que le délai d'affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si vous avez une question concernant votre remboursement, contactez-nous à contact@nemeree.be.
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande.
Contact : contact@nemeree.be
Chez Némerée, nous faisons notre maximum pour que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.